Zwroty i odstąpienie od umowy

Data obowiązywania: 1.09.2026

Najważniejsze zasady

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Internet w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
2. Oświadczenie należy przesłać przed upływem terminu na info@zdrowyzwierz.pl albo na adres: P.P.H.U. BOR-POL Mariusz Borkowski, ul. Przemysłowa 6, 44-153 Sośnicowice.
3. Produkt należy odesłać na powyższy adres nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
4. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
5. Sprzedawca zwraca Cenę Produktu oraz koszt najtańszej zwykłej Dostawy oferowanej przy Zamówieniu. Dopłata za droższą metodę Dostawy nie podlega zwrotowi.
6. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu albo dowodu jego wysłania.
7. Produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru i cech. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości spowodowane dalej idącym korzystaniem.
8. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać

Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w ustawie, między innymi dla Produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności oraz Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Wyjątek dotyczący zapieczętowanego opakowania stosuje się tylko wtedy, gdy rzeczywiście spełnione są wszystkie przesłanki ustawowe. Otwarcie każdego opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Zwrot a reklamacja

Odstąpienie bez podania przyczyny i reklamacja niezgodnego Produktu to odrębne uprawnienia. Jeżeli Produkt jest uszkodzony, niekompletny, przeterminowany albo niezgodny z Zamówieniem, Klient może złożyć reklamację; koszt niezbędnego odesłania reklamowanego Produktu ponosi w takim przypadku Sprzedawca zgodnie z przepisami.

Reklamacje

Data obowiązywania: 1.09.2026

Jak złożyć reklamację

Reklamację można przesłać:

• e-mailem: info@zdrowyzwierz.pl;
• pocztą lub złożyć osobiście: P.P.H.U. BOR-POL Mariusz Borkowski, ul. Przemysłowa 6, 44-153 Sośnicowice.

W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, dane kontaktowe, nazwę Produktu, opis problemu, datę jego zauważenia, oczekiwane rozwiązanie oraz – jeżeli jest to pomocne – zdjęcia Produktu, opakowania, numeru partii i terminu przydatności. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Uprawnienia konsumenta

1. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych zasad wykonalności i proporcjonalności.
2. Obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych ustawą, między innymi gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność nadal występuje albo jest istotna.
3. Sprzedawca ponosi niezbędne koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia Produktu, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Produkty spożyte lub częściowo zużyte przez zwierzę

Zużycie części Produktu nie wyłącza automatycznie reklamacji. Przy ocenie sprawy znaczenie mogą mieć charakter niezgodności, numer partii, termin przydatności, warunki przechowywania i stosowanie zgodne z etykietą. Ze względów bezpieczeństwa nie należy podawać zwierzęciu Produktu, co do którego istnieje uzasadnione podejrzenie nieprawidłowości; należy zabezpieczyć opakowanie, etykietę i pozostałą zawartość oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.

Bezpieczeństwo Produktu

Jeżeli zgłoszenie może wskazywać na zagrożenie dla zdrowia zwierząt, Sprzedawca może poprosić o numer partii, datę ważności, zdjęcia, opis sposobu stosowania i przechowywania oraz inne informacje konieczne do identyfikowalności i przekazania sprawy producentowi lub właściwym organom. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta wobec Sprzedawcy.