Data obowiązywania: 1.09.2026
§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://zdrowyzwierz.pl, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, odstępowania od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Sklep jest prowadzony przez P.P.H.U. BOR-POL Mariusz Borkowski, ul. Przemysłowa 6, 44-153 Sośnicowice, NIP 631-020-68-80, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
- Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
- pocztą elektroniczną: info@zdrowyzwierz.pl;
- telefonicznie: 888 737 680;
- pisemnie: P.P.H.U. BOR-POL Mariusz Borkowski, ul. Przemysłowa 6, 44-153 Sośnicowice.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
- Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu jest prowadzona na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Jeżeli Sprzedawca uruchomi dostawy do innych państw, informacje o ich zakresie, kosztach i warunkach zostaną podane przed złożeniem Zamówienia.
§ 2. Definicje
- Cena – wyrażona w złotych polskich cena brutto Produktu, obejmująca należne podatki, bez kosztów Dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Dostawa – dostarczenie Produktu Klientowi przez przewoźnika DHL lub InPost w wariancie wybranym spośród opcji dostępnych podczas składania Zamówienia.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z indywidualnego panelu, w szczególności podgląd danych i historii Zamówień.
- Opinia – treść dotycząca Produktu, dobrowolnie przesłana przez użytkownika do publikacji w Sklepie.
- Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności suplement, mieszanka ziołowa, pasza, materiał paszowy albo inny produkt przeznaczony dla zwierząt, zgodnie z kwalifikacją, przeznaczeniem i oznakowaniem podanym przez producenta.
- Producent – podmiot odpowiedzialny za wytworzenie i oznakowanie danego Produktu, wskazany na etykiecie oraz karcie Produktu. Sprzedawca jest dystrybutorem Produktów, a nie ich producentem, chyba że przy konkretnym Produkcie jednoznacznie podano inaczej.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
- Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
- Sklep – serwis internetowy działający pod adresem https://zdrowyzwierz.pl.
- Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z niektórych metod płatności może być potrzebne urządzenie lub aplikacja wymagana przez operatora płatności.
- Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, podawać dane prawdziwe i aktualne oraz powstrzymać się od dostarczania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo Sklepu.
- Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu bezpieczeństwa usług, jednak korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing lub przejęcie danych logowania. Klient powinien chronić swoje hasło i korzystać z aktualnego oprogramowania.
- Sprzedawca może prowadzić prace techniczne powodujące czasowe ograniczenie dostępności Sklepu. W miarę możliwości informacja o planowanych przerwach będzie publikowana z wyprzedzeniem.
§ 4. Informacje o Produktach
- Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Karta Produktu zawiera informacje pozwalające na świadomy wybór, w szczególności nazwę, przeznaczenie, ilość lub masę netto, Cenę, producenta, skład, sposób stosowania i przechowywania, ostrzeżenia oraz inne obowiązkowe informacje właściwe dla danej kategorii Produktu.
- Klient powinien przed zakupem oraz zastosowaniem Produktu zapoznać się z kartą Produktu, etykietą i instrukcjami producenta. Produkt należy stosować wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem, dawkowaniem i ostrzeżeniami.
- Produkty dla zwierząt oferowane w Sklepie nie są produktami leczniczymi weterynaryjnymi, chyba że karta Produktu jednoznacznie wskazuje inaczej i jego obrót jest prawnie dopuszczalny. Informacje w Sklepie nie zastępują diagnozy ani porady lekarza weterynarii.
- W razie choroby zwierzęcia, przyjmowania leków, ciąży, szczególnych potrzeb żywieniowych albo wątpliwości dotyczących łączenia preparatów zaleca się konsultację z lekarzem weterynarii lub osobą posiadającą odpowiednie kwalifikacje.
- Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. Nie wpływa to na obowiązek zgodności dostarczonego Produktu z opisem, próbką lub wzorem udostępnionym Klientowi.
- Sprzedawca jako dystrybutor odpowiada wobec Klienta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych przepisami prawa i Regulaminem. Klient nie będzie odsyłany do producenta w celu realizacji ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
§ 5. Konto Klienta
- Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Zamówienie może zostać złożone również bez Konta, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość w procesie zakupowym.
- Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracji i potwierdzeniu rejestracji zgodnie z komunikatami Sklepu. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony.
- Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. O podejrzeniu przejęcia Konta należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
- Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z Konta, korzystając z funkcji dostępnej w Koncie albo wysyłając żądanie na info@zdrowyzwierz.pl. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi albo może nadal przechowywać na podstawie prawa, w szczególności dokumentacji Zamówień, rozliczeń i roszczeń.
- Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w razie istotnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, prawa, praw osób trzecich albo bezpieczeństwa Sklepu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli jest to możliwe i adekwatne. Wypowiedzenie nie narusza praw z już zawartych Umów Sprzedaży.
§ 6. Opinie o Produktach
- Opinię może przesłać każdy użytkownik strony. Dodanie Opinii nie wymaga zakupu Produktu ani posiadania Konta.
- Sprzedawca nie weryfikuje, czy autor Opinii kupił lub używał Produktu. Przy Opiniach w Sklepie będzie wyświetlana jasna informacja: „Opinie nie są weryfikowane jako pochodzące od osób, które kupiły lub używały Produktu”.
- Opinie są przed publikacją poddawane ręcznej moderacji. Moderacja służy wyłącznie ocenie zgodności treści z prawem i niniejszym Regulaminem, a nie wyborowi Opinii ze względu na ich pozytywny albo negatywny wydźwięk.
- Nie będą publikowane albo mogą zostać usunięte Opinie: bezprawne, obraźliwe, dyskryminujące, naruszające dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej, zawierające dane osobowe osób trzecich, spam, reklamę, treści niezwiązane z Produktem albo treści wprowadzające w błąd.
- Autor powinien opisywać własne doświadczenia i nie podszywać się pod inną osobę. Sprzedawca może poprosić o wyjaśnienia, gdy jest to potrzebne do oceny zgodności Opinii z Regulaminem.
- Jeżeli w przyszłości przy Opinii pojawi się oznaczenie „potwierdzony zakup” lub równoważne, będzie ono stosowane wyłącznie po wdrożeniu rzeczywistego mechanizmu technicznego łączącego Opinię z Zamówieniem.
- Przesyłając Opinię, autor udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej publikowanie w Sklepie, bez ograniczeń terytorialnych, przez czas publikacji Opinii, w zakresie utrwalania, zwielokrotniania, publicznego udostępniania i wyświetlania. Autor może poprosić o usunięcie Opinii, pisząc na info@zdrowyzwierz.pl.
§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
- W celu złożenia Zamówienia Klient:
- wybiera Produkt i jego ilość lub wariant;
- dodaje Produkt do koszyka;
- podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia;
- wybiera sposób Dostawy lub odbiór osobisty oraz metodę płatności;
- zapoznaje się z podsumowaniem obejmującym Produkty, Ceny, koszty dodatkowe i łączną kwotę do zapłaty;
- akceptuje Regulamin i potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności;
- składa Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym jednoznacznym sformułowaniem wskazującym obowiązek zapłaty.
- Przed złożeniem Zamówienia Klient może wykryć i poprawić błędy za pomocą funkcji formularza i koszyka.
- Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Wiadomość ta nie stanowi przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że jej treść wyraźnie wskazuje inaczej.
- Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawiera lub umożliwia pobranie Regulaminu i wymaganych informacji na trwałym nośniku.
- Jeżeli realizacja Zamówienia jest niemożliwa, w szczególności z powodu braku Produktu lub oczywistego błędu w prezentacji Ceny, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność. Postanowienie to nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- Umowa jest zawierana w języku polskim. Sprzedawca utrwala dane Zamówienia w systemie przez okres niezbędny do jego realizacji, rozliczenia i obsługi roszczeń.
§ 8. Ceny, promocje i dokument sprzedaży
- Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki. Koszt Dostawy jest wskazywany oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
- Ceną wiążącą dla Klienta jest Cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia, z zastrzeżeniem przypadku oczywistego błędu, który Klient mógł z łatwością rozpoznać.
- W przypadku informowania o obniżeniu Ceny obok obniżonej Ceny Sprzedawca podaje najniższą Cenę stosowaną wobec danego Produktu w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą Cenę od rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Warunki kodów rabatowych i akcji promocyjnych są podawane w Sklepie. Promocje nie łączą się, chyba że ich warunki stanowią inaczej.
- Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami. Klient żądający faktury powinien podać prawidłowe dane wymagane do jej wystawienia przed finalizacją Zamówienia. Faktura może zostać przekazana elektronicznie na adres e-mail Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 9. Płatności
- Płatności online są obsługiwane przez PayU. Dostępne instrumenty płatnicze są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia i mogą zależeć od aktualnej oferty operatora płatności.
- Podmiotem świadczącym usługę płatniczą jest operator wskazany w interfejsie płatności. Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej ani danych logowania do bankowości Klienta.
- Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w procesie Zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta, o ile płatność jest warunkiem jego realizacji.
- Zwroty płatności są wykonywane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.
§ 10. Dostawa i odbiór osobisty
- Dostawa jest realizowana na terytorium Polski za pośrednictwem kuriera DHL lub kuriera InPost, w wariantach dostępnych podczas składania Zamówienia. Aktualny koszt Dostawy jest prezentowany w koszyku i podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia.
- Próg bezpłatnej Dostawy może ulegać zmianie. Aktualna wymagana wartość Zamówienia jest wskazywana na pasku informacyjnym Sklepu i w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
- Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki co do zasady w ciągu 1-2 dni roboczych od potwierdzenia płatności przez PayU, chyba że przy Produkcie albo w podsumowaniu wskazano inny termin. Do tego czasu należy doliczyć czas przewozu wskazany dla wybranej opcji.
- Klient może wybrać bezpłatny odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy: ul. Przemysłowa 6, 44-153 Sośnicowice. Odbiór odbywa się po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą. O gotowości Zamówienia do odbioru Sprzedawca poinformuje e-mailem lub telefonicznie.
- Jeżeli odbiór osobisty nie nastąpi w terminie wskazanym w wiadomości o gotowości Zamówienia, Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od umowy i zwrócić płatność, z uwzględnieniem przepisów prawa.
- W przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
- Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
- W razie uszkodzenia przesyłki zaleca się wykonanie zdjęć opakowania i Produktu oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą, co może ułatwić rozpatrzenie sprawy.
§ 11. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnioną osobę albo wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku jednej umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie:
- e-mailem na info@zdrowyzwierz.pl; albo
- pisemnie na adres P.P.H.U. BOR-POL Mariusz Borkowski, ul. Przemysłowa 6, 44-153 Sośnicowice.
- Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego część niniejszego pakietu, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie na trwałym nośniku.
- Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na adres: P.P.H.U. BOR-POL Mariusz Borkowski, ul. Przemysłowa 6, 44-153 Sośnicowice. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
- Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej.
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu Dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób Dostawy, Sprzedawca nie zwraca kosztu przewyższającego koszt najtańszej zwykłej Dostawy.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do:
- Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
- Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- Produktu, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
- Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Wyjątki są interpretowane ściśle. Samo otwarcie opakowania suplementu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, jeżeli nie zachodzą ustawowe przesłanki wskazane powyżej.
§ 12. Reklamacje – zgodność Produktu z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność i przydatność do celu, do którego zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem publicznych zapewnień oraz informacji przekazanych przed zawarciem umowy.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, o ile charakter Produktu lub brak zgodności nie uzasadnia inaczej.
- Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
- Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, w tym w zakresie niezbędnych kosztów przesyłki.
- Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny lub odstąpienie, albo z okoliczności wynika, że doprowadzenie do zgodności nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
- Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ustawa wprowadza domniemanie, że brak zgodności jest istotny.
- Reklamację można złożyć:
- e-mailem na info@zdrowyzwierz.pl;
- pisemnie albo osobiście na adres ul. Przemysłowa 6, 44-153 Sośnicowice.
- Reklamacja może zawierać dane kontaktowe, numer Zamówienia, oznaczenie Produktu, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie Klienta oraz – jeśli jest to pomocne – zdjęcia. Brak formularza, paragonu lub części zalecanych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup i problem można ustalić w inny sposób.
- Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Reklamacja dotycząca uszkodzenia w transporcie może zostać złożona Sprzedawcy niezależnie od roszczeń wobec przewoźnika.
§ 13. Reklamacje usług elektronicznych
- Reklamacje dotyczące działania Konta, formularzy, publikowania Opinii lub innych usług elektronicznych można składać na info@zdrowyzwierz.pl.
- Zgłoszenie powinno w miarę możliwości wskazywać usługę, opis i datę problemu, dane kontaktowe oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie wymaga uzupełnienia informacji, Sprzedawca zwróci się o dane niezbędne do wyjaśnienia sprawy.
§ 14. Klienci biznesowi
- Do przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta nie stosuje się postanowień Regulaminu przyznających szczególne uprawnienia Konsumentom, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- W relacjach z Klientem biznesowym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym prawnie dopuszczalnym zakresie. Wyłączenie nie dotyczy podstępnego zatajenia wady ani sytuacji, w których prawo nie pozwala na takie ograniczenie.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie.
§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
- Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach ADR są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.
- Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny, chyba że obowiązek udziału wynika z przepisów albo Sprzedawca wyrazi na niego zgodę w konkretnej sprawie.
- Unijna platforma ODR została zlikwidowana; Regulamin celowo nie zawiera nieaktualnego odnośnika do tej platformy.
§ 16. Dane osobowe i cookies
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
- Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies. Użytkownik może zarządzać zgodami za pomocą panelu ustawień cookies.
§ 17. Dostępność usługi handlu elektronicznego
- Sprzedawca dąży do zapewnienia dostępności Sklepu i procesu zakupowego zgodnie z wymaganiami dotyczącymi usług handlu elektronicznego, w szczególności przez prezentowanie informacji w sposób postrzegalny, funkcjonalny, zrozumiały i kompatybilny z technologiami wspomagającymi.
- Informacja o dostępności usługi, sposobie jej działania oraz możliwości zgłaszania problemów z dostępnością jest udostępniana w odrębnej sekcji Sklepu.
- Problemy z dostępnością można zgłaszać na info@zdrowyzwierz.pl lub telefonicznie pod numerem 888 737 680. Zgłoszenie powinno wskazywać element Sklepu i napotkaną barierę; podanie preferowanego sposobu kontaktu ułatwi udzielenie odpowiedzi.
§ 18. Zmiany Regulaminu
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, metod płatności lub Dostawy, zakresu usług, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy albo konieczności poprawy bezpieczeństwa lub usunięcia niejasności.
- Zmiana nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie.
- Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług ciągłych na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni, chyba że wcześniejsze wejście w życie jest wymagane przez prawo lub bezpieczeństwo. Klient może przed wejściem zmian w życie zrezygnować z Konta.
§ 19. Postanowienia końcowe
- Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową i które obowiązywałyby przy braku wyboru prawa.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
- Ewentualne postanowienie nieważne lub bezskuteczne nie narusza ważności pozostałych postanowień Regulaminu.
- Regulamin obowiązuje od 1.09.2026 r.